Perguntas Frequentes
Tire suas dúvidas sobre pedidos, entregas, pagamentos, trocas e muito mais. Se não encontrar a resposta, fale conosco!
Como posso acompanhar meu pedido?
Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com o código de rastreio. Também é possível acompanhar pela seção "Meus Pedidos" do site, após fazer login na sua conta. Caso tenha comprado como convidado, utilize o código enviado por e-mail no site dos Correios ou transportadora.
É possível alterar ou cancelar um pedido após a compra?
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido faturado. Entre em contato imediatamente com nosso atendimento. Após o envio, o cancelamento só pode ser feito no momento da entrega (recusando o recebimento). Para trocas após o recebimento, consulte nossa Política de Trocas.
Preciso criar uma conta para comprar?
Não, você pode finalizar sua compra como convidado. No entanto, criar uma conta facilita o acompanhamento de pedidos, acelera compras futuras e permite acumular histórico de compras.
Qual o prazo para postagem do pedido?
Os pedidos são postados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Em períodos de promoção, esse prazo pode se estender para até 3 dias úteis. Você receberá um e-mail com o código de rastreio assim que o pedido for enviado.
Qual o prazo de entrega?
O prazo varia conforme a região. No Sudeste, entregamos em 2 a 5 dias úteis. Sul: 3 a 6 dias; Centro-Oeste: 4 a 8 dias; Nordeste: 5 a 10 dias; Norte: 7 a 15 dias. O prazo exato é informado no checkout. Consulte nossa página de entregas para mais detalhes.
O que fazer se o prazo de entrega for ultrapassado?
Entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp ou e-mail. Vamos verificar com a transportadora e dar um retorno rápido. Atrasos podem ocorrer por fatores externos (greves, problemas climáticos), mas estamos sempre prontos para ajudar.
Posso retirar meu pedido na loja física?
Sim! Oferecemos a opção de retirada em nossa loja em Nova Lima (R. Kelson, 71, Jardim Canadá). Basta selecionar "Retirada no local" no checkout e aguardar a confirmação de disponibilidade. Você será avisado por e-mail quando o pedido estiver pronto.
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim, entregamos em todas as regiões do Brasil, inclusive em áreas remotas. Algumas localidades podem ter prazos estendidos ou restrições temporárias (como áreas de risco ou restrições dos Correios).
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartões de crédito (Visa, Mastercard, Elo, American Express), cartão de débito, Pix e boleto bancário. No crédito, você pode parcelar em até 12x sem juros (consulte condições no checkout).
O pagamento por Pix é seguro?
Sim, utilizamos gateways certificados. O pagamento via Pix é instantâneo e sua compra é confirmada em até 1 minuto. O QR Code e a chave copia e cola são gerados no final da compra. O código tem validade de 30 minutos.
O boleto tem prazo para pagamento?
Sim, o boleto vence em 2 dias úteis. Caso não seja pago dentro do prazo, o pedido será cancelado automaticamente. Você pode gerar um novo pedido a qualquer momento. A confirmação do pagamento pode levar até 2 dias úteis após o pagamento.
Posso pagar com dois cartões?
No momento, não oferecemos a opção de dividir o pagamento em dois cartões. Você pode utilizar um único cartão de crédito ou optar por outra forma de pagamento.
Como faço para trocar um produto?
Você tem até 30 dias após o recebimento para solicitar troca por insatisfação (produto sem uso, com etiquetas). Em caso de defeito, o prazo é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis. Entre em contato com nosso SAC para iniciar o processo e receber as instruções.
Recebi um produto com defeito. O que fazer?
Entre em contato em até 7 dias para agilizar. Envie fotos ou vídeos que evidenciem o defeito. Arcaremos com o frete de devolução e faremos a troca ou reembolso integral. O prazo para análise é de até 5 dias úteis após o recebimento.
Quanto tempo demora o reembolso?
Para cartão de crédito, o estorno é solicitado em até 7 dias úteis e pode refletir na fatura seguinte. Para Pix e boleto, o reembolso é feito via depósito em conta em até 10 dias úteis. Em caso de troca, você pode optar por um cupom de desconto válido por 90 dias.
Posso devolver um produto que não gostei?
Sim, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra (direito de arrependimento). O produto deve estar em perfeito estado, sem uso e na embalagem original. Após 7 dias, você pode trocar por outro produto em até 30 dias (gentileza comercial).
O site é seguro para comprar com cartão de crédito?
Sim, utilizamos certificado SSL (HTTPS) e processamos pagamentos em ambientes certificados (Cielo, PagSeguro, etc.). Não armazenamos dados de cartão em nossos servidores. Todas as transações são criptografadas e monitoradas contra fraudes.
Como a Miluxo protege meus dados pessoais?
Seguimos rigorosamente a LGPD (Lei 13.709/2018). Seus dados são tratados com segurança, criptografia e controle de acesso. Você pode solicitar correção, exclusão ou portabilidade a qualquer momento. Mais detalhes em nossa Política de Privacidade.
Posso excluir minha conta e todos os meus dados?
Sim. Envie um e-mail para privacidade@miluxo.com.br com o assunto "Exclusão de conta". Processaremos sua solicitação em até 15 dias úteis. Caso haja pendências (pedidos em andamento), a exclusão será concluída após a finalização.
O site utiliza cookies? Posso desativá-los?
Sim, utilizamos cookies para melhorar sua experiência, personalizar conteúdo e analisar nosso tráfego. Você pode desativá-los nas configurações do seu navegador, mas isso pode afetar funcionalidades como o carrinho de compras e a personalização.
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